Гарантийное и сервисное обслуживание

Услуги по гарантийному и постгарантийному сервисному обслуживанию вы можете получить в нашем сервисном центре и у компаний-партнеров в регионах.

Высокая квалификация наших инженеров и налаженные связи с производителями позволяют нам проводить ремонт оборудования сторонних марок и поставщиков.

Сертификат официального сервисного центра Delta

Сервисные центры в России

Гарантийные обязательства продавца

Продавец обязуется произвести бесплатный ремонт изделия в период гарантийного срока при условии соблюдения Покупателем условий хранения, транспортировки, эксплуатации и требований гарантийного талона.

Гарантийный срок

Гарантийный срок на продукцию Delta Electronics - 18 месяцев, гарантийный срок на остальную продукцию - 12 месяцев. Гарантийный срок исчисляется от даты документа продажи.

Условия прекращения гарантийных обязательств

• Наличие механических или других повреждений изделия или его составных частей.
• Попадание посторонних (особенно токопроводящих) предметов внутрь изделия, приведших к поломке.
• Самостоятельное вскрытие, ремонт, модернизация изделия Покупателем (третьими лицами) без письменного разрешения Поставщика.
• Нарушение условий эксплуатации, транспортировки, хранения приведенных в эксплуатационной документации, а также рекомендаций по эксплуатации, в результате которых произошло повреждение изделия.
• Несоблюдение правил предъявления рекламации.

Правила предъявления рекламации

• Перед предъявлением рекламации Покупателю необходимо проконсультироваться с Продавцом на предмет правильности эксплуатации изделия.
• Для предъявления рекламации Покупатель обязан составить АКТ РЕКЛАМАЦИИ об отказе изделия на имя контактного лица соответствующего авторизованного сервисного центра и вместе с неисправным изделием передать в АВТОРИЗОВАННЫЙ СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР.

Совет: Перед передачей изделия в сервисный центр сохраните информацию о модели и серийном номере для последующего отслеживания состояния ремонта и обслуживания.

Акт рекламации

Акт рекламации должен быть оформлен на бланке организации и содержать следующую информацию:

• наименование изделия;
• серийный номер изделия;
• дата покупки;
• ФИО контактного лица;
• e-mail контактного лица;
• описание внешних проявлений неисправности;
• режимы работы изделия, особенно в момент, предшествующий отказу;
• по возможности: схема подключения изделия с указанием типов и характеристик защитных устройств и, при наличии, дополнительных устройств.

Дополнительные условия

• Неисправное изделие передается в АВТОРИЗОВАННЫЙ СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР.
• При отправке транспортной компанией в условиях доставки указывать - 'доставка до получателя'.
• Изделия для ремонта передаются в чистом виде.
• Срок гарантии продлевается на время нахождения в ремонте.
• Гарантия не распространяется на предохранители.
• Доставка изделия для гарантийного ремонта и возврат отремонтированного изделия производится за счет Покупателя, если иного не предусмотрено договором поставки.

Сроки ремонта

Мы принимаем все меры для сокращения сроков ремонта и снижения времени простоя оборудования.

Компания обладает складом запасных частей и штатом квалифицированных специалистов, работающих в постоянном контакте с сервисными службами производителей оборудования.

На основе статистики нескольких лет, средний срок выполнения ремонтных работ - 3 рабочих дня.